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Table-ronde L’EOA propose deux formats de travaux

  • Ateliers de formation sur le Sourcing

 

  • Travaux à thème selon les orientations du comité stratégique et des demandes libres des membres.

 

Les Ateliers du Sourcing de l’EOA France

 

Le programme « Les Ateliers du Sourcing » : 4 ateliers visant le développement des compétences en management d’activités externalisées ou en centres de services partagés (CSP).

Le programme est développé par l’EOA UK (NOA) et sa division formation, NOA Pathway. L’EOA France le propose en partenariat avec plusieurs organismes de formation.

Contenu

  • Le cycle de vie de l’externalisation
  • La gestion de la relation client-prestataire
  • La gouvernance de l’activité
  • Le pilotage de la performance

Participants

  • Responsables de CSP
  • Gestionnaires de contrat
  • Manageurs de compte externalisation
  • Acheteurs impliqués dans les prestations d’externalisation
  • Responsables fonctionnels concernés par l’externalisation et les CSP
  • Directeur de compte et de projet chez les prestataires

Programme détaillé

Atelier 1
Le cycle de vie de l’externalisation
Atelier 2
La gouvernance
Structure du cycle de vie
Revue des bonnes pratiques en termes de : - définition de la stratégie, - gestion de la relation, - engagements dans la relation, - transition et conduite du changement.
Revue des alternatives en matière de sourcing : CSP, externalisation, offshoring…
Risques, challenges et opportunités
Exploration des meilleures pratiques pour accéder à la réussite des opérations
Rôle et l’importance d’une bonne gouvernance
Quel genre de gouvernance fonctionne dans votre entreprise ?
Gouvernance serrée ou flexible – pour maintenir le contrôle et assurer l’amélioration continue
Facilitation, animation de la collaboration
Gouvernance dans un environnement multi-sourcing
Comment construire un Reporting pertinent ?
Outils pour assurer la réussite de la gouvernance
Atelier 3
La gestion de la relation
Atelier 4
La gestion de la performance 
La valeur de la confiance dans les relations, le maintien de cette confiance
Le développement de la collaboration
Les comportements qui conduisent à la performance
Dépendance / interdépendance – comment construire ensemble ?
La synergies entre les parties comme levier de performance et facteur clé de la relation
Une Charte de la relation
Définition et mise en place des indicateurs pertinents, les SLA et KPI, orientés « impact business »
Utilisation d’une Balanced Scorecard pour piloter la performance
Gestion de la performance offshore
Prise en compte des facteurs culturels
Gestion des incidents, résolution des conflits

 

Des collaborateurs de nombreuses grandes entreprises ont participé à ces ateliers de formation. Il s’agit pour la plupart de responsables et directeurs des activités externalisées ou en CSP (ITO, BPO, RH, Achats, Processus Métier… ).NB : la richesse des échanges entre participants (en format inter-entreprise) est souvent citée comme l’un des points forts de ces ateliers.

 

Dates

Les prochaines sessions inter-entreprise auront lieu en 2017, en fonction de la demande. N’hésitez pas à vous manifester.

Inscriptions & tarifs

Contact eoafrance@eoafrance.com

Tarif : 650 € h.t. en inter-entreprise Membres de l’EOA France : remise de 25%Tarifs intra-entreprises : sur demande

Entreprises de formation :

  • Ajouter les Ateliers EOA à vos programmes
  • Demander l’homologation de vos formateurs pour délivrer le programme d’ateliers
  • Tous nos ateliers sont disponibles avec un contrat de licence EOA

 

Travaux à thème

Le Comité Stratégique se réunit une fois par an pour proposer les thématiques d’actualité. Les membres de l’EOA sont aussi invités à proposer tous travaux et réflexions sur le sujet de leur choix.

L’agilité, la révolution numérique, IOT (Internet of Things) … sont parmi les sujets abordés.

Les membres participants organisent eux-mêmes leurs séances et livrent leurs résultats lors d’une Table Ronde EOA.

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